Для медицинских учреждений важно соблюдать первую врачебную заповедь: «Не навреди!».
В числе прочего, поставщикам медицинских услуг, конечно же, не стоит вредить самим себе. Поэтому правовой комплаенс является предметом первой необходимости для медклиник. Своевременный учёт рисков, связанных с нарушениями многочисленных норм, регламентов и стандартов от Росздравнадзора и Роспотребнадзора, контроль за исполнением законодательства о защите прав потребителя – всё это спасает клинику от штрафов, репутационного ущерба и потери лицензии. Болезнь легче предупредить, чем лечить. Поэтому клиникам следует вовремя и добровольно проходить юридическую диспансеризацию, следовать рецептам, прописанным специалистами и мониторить собственную правовую ситуацию. Это и есть правовой комплаенс для медицинских организаций. Однако существует такое устоявшееся понятие как медицинский комплаенс. Этот термин связан с проблемой, которая сходна с правовым комплаенсом для медклиник, но относится не к правовой среде, а к медицинской психологии.
Комплаенс в медицине – это когда пациент сознательно, добровольно и точно следует схеме лечения, предписанной врачом. То есть, принимает прописанные таблетки вовремя и неукоснительно, не пьёт и не курит, если доктор запретил пить и курить. И всё не «из-под палки», а с чувством глубокого внутреннего удовлетворения.
Увы, практика показывает, что медицинский комплаенс присущ, в лучшем случае, половине пациентов. Мужчины и женщины, молодые и пожилые, образованные и не очень, богатые и бедные – в равной степени не склонны следовать врачебным предписаниям. Во-первых, больные не всегда согласны с прописанным лечением, они могут просто не понимать, зачем им глотать все эти разноцветные пилюли. Пациенты опасаются принимать большое количество препаратов, боятся побочных эффектов. Во-вторых, долговременный приём разнообразных препаратов по сложной схеме утомляет больного и усложняет ему жизнь. В результате люди бросают лечиться, предпочитая риски заболеваний неудобствам лечения. В-третьих, часто лечение стоит дорого, а это, как показывают исследования, равно не нравится богатым и бедным.
Получается, что при внедрении правового комплаенса и медицинского комплаенса возникают схожие трудности. Преодолеть их непросто. Основной упор и врачи, и юристы делают на освоение принципов партнёрства. Врачи и юристы должны уметь успешно коммуницировать — слушать, анализировать, объяснять и убеждать. Успех достигается, когда клиент начинает видеть своим союзником юриста, а пациент – врача. Если клиент и пациент поймут, что заранее видеть и минимизировать риски легче и выгоднее, чем бороться с последствиями, то они примут политики комплаенса. Как медицинские, так и правовые.
